中國消費者協(xié)會14日發(fā)布“2020年十大消費維權(quán)輿情熱點”，分別是：防疫產(chǎn)品價格和質(zhì)量問題突出;“直播帶貨”新問題層出不窮;“雙11”復雜規(guī)則難壞“尾款人”;酒店、旅游、出行退訂糾紛多;長租公寓接連爆雷跑路;在線培訓服務亂象頻現(xiàn);未成年人網(wǎng)游充值、打賞退款難;外賣平臺“多等5分鐘”被指“甩鍋”給消費者;智能快遞柜超時收費引不滿;航司“不限次飛行產(chǎn)品”限制多。

2020年年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情對社會經(jīng)濟生活產(chǎn)生諸多影響，消費市場也面臨不少挑戰(zhàn)。中國國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2020年前三季度，全國居民人均消費支出14923元(人民幣，下同)，比上年同期下降3.5%;1月至11月份，社會消費品零售總額351415億元，同比下降4.8%。隨著國內(nèi)疫情防控形勢逐步向好，國內(nèi)消費市場明顯復蘇，線上消費快速增長，線下消費持續(xù)改善。

回顧2020年，中國消協(xié)表示，消費維權(quán)輿情呈現(xiàn)四個特征：一是涉疫情消費維權(quán)問題凸顯;二是互聯(lián)網(wǎng)消費熱度高漲，直播帶貨、在線教育、網(wǎng)絡游戲等“云上”消費維權(quán)較為突出;三是新業(yè)務、新模式帶來新消費問題，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟“強監(jiān)管”呼聲走高;四是傳統(tǒng)投訴熱點仍是輿論焦點，消費環(huán)境有待進一步改善。

2020年消費市場在危機下蘊藏著許多新生機，傳統(tǒng)消費與新型消費更加融合，消費場景也更加多元化。2021年是“十四五”規(guī)劃開局之年，中國消協(xié)希望通過梳理榜單和解讀熱點，助力有關部門、消協(xié)組織、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)破解消費維權(quán)難點痛點，為消費者營造放心的消費環(huán)境，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，進一步促進消費復蘇。