近年來(lái)，末端派送成本已占到物流行業(yè)總成本的30%以上，快遞公司為了競(jìng)爭(zhēng)想方設(shè)法壓縮“最后一公里”的成本，造成了派件環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量不斷下降，引發(fā)民眾詬病。

記者10日獲悉，在上海，主管部門(mén)的監(jiān)管措施、行業(yè)協(xié)會(huì)的自律行動(dòng)和消保委的社會(huì)監(jiān)督形成合力，快遞派件服務(wù)質(zhì)量下降趨勢(shì)得以遏制，規(guī)范性有所改善。

上海市消保委當(dāng)日告訴記者，該委將與主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)緊密聯(lián)動(dòng)推動(dòng)建立追責(zé)機(jī)制。各方將針對(duì)快遞件虛假簽收、未經(jīng)同意擅自將快遞件送到快遞寄存柜或驛站等涉及公司、員工誠(chéng)信的問(wèn)題，推動(dòng)各家公司建立追責(zé)機(jī)制，真正把制度和規(guī)定落實(shí)到人。

上海市消保委10日對(duì)記者透露，2020年上海市消保委共收到消費(fèi)者關(guān)于“未經(jīng)同意，擅自將快遞件送到快遞寄存柜或驛站”相關(guān)投訴286件，投訴量較2019年下降54.2%。該委方面表示，上海是中國(guó)頭部快遞企業(yè)總部的聚集地，上?？爝f服務(wù)質(zhì)量提升與模式創(chuàng)新能起到很好的示范引領(lǐng)作用，有效助推快遞行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)了解，上海市消保委將與上海市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)合作，采用多維度數(shù)據(jù)化的方法建立快遞公司服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)向社會(huì)發(fā)布，通過(guò)消費(fèi)者的選擇優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)助力高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)了解，此前，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，上海市消保委多次聯(lián)手快遞主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)快遞企業(yè)約談會(huì)，督促各家快遞公司完善“快遞件放入快件柜(驛站)應(yīng)征得消費(fèi)者明確同意”相關(guān)制度，嚴(yán)格快遞派件管理，并推動(dòng)行業(yè)出臺(tái)相關(guān)規(guī)范。上海市消保委現(xiàn)代物流專業(yè)辦公室還組織了快遞派件系列暗訪體察。