“支付一瞬間，退款如登天。”疫情期間，一些未成年人宅家沉迷打游戲，瞞著父母充值，家長找網(wǎng)絡(luò)游戲公司投訴要求退款多數(shù)未果。廈門市市場監(jiān)管局近日發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，市12315熱線共接到涉及未成年人游戲充值退費投訴798件，占網(wǎng)購類投訴的11.72%。暑假到來，為避免未成年人網(wǎng)游類消費投訴再度激增，市消保委昨日專門發(fā)布消費警示。

前不久，廈門市消保委接到省消保委轉(zhuǎn)來的一起關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值的投訴:今年4月6日-7月9日，熊先生14歲的孩子在家長不知情的情況下，分76筆在廈門一家網(wǎng)絡(luò)游戲公司運營的游戲中充值近5萬元，其中有一次充值高達1萬元。熊先生發(fā)現(xiàn)后，當即聯(lián)系了該網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司要求退款，但游戲公司僅同意退70%，熊先生認為不合理，堅持要求全額退款。

接到投訴后，廈門市消保委工作人員隨即到該游戲公司進行現(xiàn)場調(diào)查。該公司相關(guān)負責人表示，他們已嚴格按照國家新聞出版署印發(fā)的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，設(shè)置了實名認證與防沉迷系統(tǒng)，并對充值限額作了充分說明。經(jīng)查，熊先生的孩子是偷偷用其母親的支付寶賬號進行支付的。

調(diào)解中，廈門市消保委工作人員與該游戲公司負責人進行充分溝通。最終，游戲公司方面同意給予熊先生全額退款。

【提醒】

支付密碼別太簡單 不與鎖屏密碼相同

廈門市消保委相關(guān)負責人表示，在不少糾紛中，未成年人往往是使用家長的身份信息或者其他成年人的身份信息來注冊游戲賬號，支付也是通過成年人的賬戶進行的。為此，市消保委提醒家長加強預(yù)防，減少孩子對電子產(chǎn)品的依賴和需求，并妥善保管好關(guān)乎財產(chǎn)安全的支付密碼，支付密碼的設(shè)置不應(yīng)過于簡單，也不要與鎖屏密碼一致;同時要定期查看支付賬戶的明細和余額。

【鏈接】

網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)加強 審核及充值管理

對于網(wǎng)絡(luò)游戲運營商，應(yīng)當嚴格按照2019年國家新聞出版署印發(fā)的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，落實實名認證管理，加大技術(shù)投入，設(shè)置有效的識別、驗證、阻攔、預(yù)警等系統(tǒng)，對充值限制作充分說明與提示，對于未成年人注冊賬號的消費行為進行管理驗證，拒絕未成年人賬號大額消費。

2019年國家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，對未成年人玩游戲的時長、單次充值金額等都做了規(guī)定，其中:8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元，每月累計不得超過200元;16周歲以上未滿18周歲的未成年人用戶，單次充值金額不超過100元，每月累計不超過400元。