推動(dòng)裝修產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量雙提升(人民時(shí)評(píng))

凈化市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量雙提升，裝修市場(chǎng)才能為高品質(zhì)生活增添更多亮色

隨著社會(huì)分工日益細(xì)密，近年來(lái)，裝修市場(chǎng)逐步發(fā)展壯大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。然而，一提起裝修，也有不少人感慨：太讓人操心了，“水太深”“坑太多”。種種消費(fèi)陷阱，損害了消費(fèi)者權(quán)益，不利于裝修行業(yè)的健康發(fā)展。

人們向往著新居，但為何裝修過(guò)程有時(shí)卻不太美好呢?現(xiàn)實(shí)中，如果選擇全包，設(shè)計(jì)、材料、施工等各環(huán)節(jié)經(jīng)常“夾帶私貨”，消費(fèi)不太透明;如果選擇半包，自己購(gòu)買(mǎi)主材、把施工和輔料交給工長(zhǎng)，也得提防先低價(jià)、再增項(xiàng)等套路。少數(shù)裝修公司為了自身利益，還在合同中寫(xiě)入“霸王條款”，存在工程延期、賠付不清等問(wèn)題。更有甚者，隨意售賣用戶信息、泄露個(gè)人隱私，令消費(fèi)者在裝修過(guò)程中頻頻被各類推銷電話騷擾。

觀察消費(fèi)者投訴情況，裝修建材和裝修服務(wù)等一直是“熱門(mén)”。近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”興起，促進(jìn)了裝修業(yè)態(tài)創(chuàng)新，但也存在一些問(wèn)題。在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的“2018年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”中，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的“裝修貸”曾引發(fā)關(guān)注?，F(xiàn)實(shí)中，出現(xiàn)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)資金鏈突然斷裂，裝修合同無(wú)法履行，但消費(fèi)者仍要償還貸款的案例。事實(shí)上，盡管裝修市場(chǎng)歷經(jīng)多年發(fā)展，但很多裝修公司的營(yíng)銷方式依然單一，仍主要依靠低價(jià)吸引客戶，后期再想方設(shè)法增項(xiàng)加價(jià)或偷工減料。多管齊下、久久為功，有針對(duì)性地破解難題，才能切實(shí)改善裝修的消費(fèi)體驗(yàn)。

首先，監(jiān)管應(yīng)聚焦薄弱環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)發(fā)力、把好關(guān)口。一方面，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，重點(diǎn)核查經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)，壓縮“裝修游擊隊(duì)”的生存空間。另一方面，強(qiáng)化監(jiān)管力度，把品質(zhì)不合格的產(chǎn)品和服務(wù)攔在門(mén)外。瞄準(zhǔn)病灶、精細(xì)施策，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、破解難題。例如，工商系統(tǒng)持續(xù)開(kāi)展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行線上線下一體化抽檢，收效明顯。而針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司預(yù)付式消費(fèi)等新問(wèn)題，也須盡快消除監(jiān)管盲點(diǎn)，增強(qiáng)執(zhí)法有效性。

從供給側(cè)角度，迫切需要建立和完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是精裝修、整體家裝，還是近些年頗受青睞的“環(huán)保裝修”，行業(yè)協(xié)會(huì)都應(yīng)制定或完善相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮更大作用。此外，還應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)與自律，督促相關(guān)企業(yè)增強(qiáng)自我約束和自我規(guī)范，努力提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。目前，上海、合肥、烏魯木齊等地已建立裝修誠(chéng)信聯(lián)盟，類似做法，對(duì)促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信自律、營(yíng)造行業(yè)良好生態(tài)具有積極意義。

不同于一般消費(fèi)行為，裝修涉及廣告、質(zhì)量、合同、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，周期長(zhǎng)、問(wèn)題雜，一旦涉及消費(fèi)維權(quán)，難度往往更大。因此，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道格外重要。比如，不妨充分發(fā)揮基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的作用，更多地將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也應(yīng)多掌握家裝知識(shí)，在公司選擇、合同訂立等方面多留心，運(yùn)用法律手段解決問(wèn)題。此外，還可考慮通過(guò)房屋裝修保險(xiǎn)等形式，用市場(chǎng)化的保障手段分散風(fēng)險(xiǎn)。

隨著居民收入和消費(fèi)水平不斷提高，我國(guó)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。凈化市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量雙提升，讓消費(fèi)者從“真煩心”變?yōu)?ldquo;真放心”，裝修市場(chǎng)才能為高品質(zhì)生活增添更多亮色。

周珊珊