嘉定區(qū)消費(fèi)者蔣先生投訴，委托京東物流從上海到寧波快遞一個(gè)球拍，因商品比較貴重，申請(qǐng)了保價(jià)，保價(jià)金額3000元。年初一發(fā)出的球拍，運(yùn)輸過程中商品丟失，消費(fèi)者聯(lián)系商家要求按照保價(jià)價(jià)格給予賠償，商家拖延處理。消費(fèi)者不認(rèn)可，向消保委投訴，要求商家盡快按照保價(jià)價(jià)格賠償。

嘉定區(qū)消保委在接到消費(fèi)者投訴后，積極與商家負(fù)責(zé)人溝通，指出根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法(第二版)》第二十條規(guī)定：“在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。”商家收取了消費(fèi)者的快遞費(fèi)用和保價(jià)費(fèi)用，現(xiàn)在商品丟失，應(yīng)該按照保價(jià)的約定給予賠償。后經(jīng)調(diào)解，商家同意賠償3000元，消費(fèi)者表示認(rèn)可。

隨著快遞需求量的大幅提升，因快遞引發(fā)的糾紛也日益增多，在運(yùn)輸過程中物品遺失、損毀的現(xiàn)象也屢見不鮮，因此快遞公司對(duì)運(yùn)輸商品推出了保價(jià)服務(wù)。保價(jià)服務(wù)是指客戶在寄遞郵件時(shí)選擇保價(jià)服務(wù)后，當(dāng)郵件在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失和損壞時(shí)，按照核定的損失進(jìn)行賠付的一種增值服務(wù)。在實(shí)際操作中很多消費(fèi)者認(rèn)為物品丟失機(jī)率較低，又或者認(rèn)為保價(jià)費(fèi)偏高，沒有對(duì)高價(jià)物品進(jìn)行保價(jià)服務(wù)，一旦發(fā)生物品丟失卻難于挽回?fù)p失。

嘉定區(qū)消保委建議消費(fèi)者在郵寄價(jià)值比較高或者容易損毀的物品時(shí)申請(qǐng)保價(jià)服務(wù)，支付一定的保價(jià)服務(wù)費(fèi)，如萬一商品發(fā)生損毀或被丟失，還能挽回一部分損失。在要求保價(jià)服務(wù)時(shí)，因?yàn)槊總€(gè)快遞公司對(duì)保價(jià)的約定不同，消費(fèi)者一定要仔細(xì)閱讀保價(jià)服務(wù)的具體內(nèi)容。另快遞公司要應(yīng)做好提醒，引導(dǎo)消費(fèi)者注意貴價(jià)物品的保價(jià)服務(wù)，既能方便消費(fèi)者索賠維權(quán)，也能為快遞公司減少風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者若未在郵寄商品時(shí)辦理保價(jià)服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)保留購(gòu)買貨物的相關(guān)單據(jù)如收據(jù)、發(fā)票、消費(fèi)小票、合同等證據(jù)材料，以免發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，因未能提供上述證據(jù)而無法完成舉證責(zé)任，從而陷入低價(jià)賠償?shù)木车亍?/p>