最近，一位來(lái)自新余的消費(fèi)者給我們打來(lái)電話，說(shuō)他在今年4月份的時(shí)候，通過(guò)德邦快遞寄了一臺(tái)75寸的電視機(jī)送到贛州?？墒沁^(guò)了幾天之后，贛州當(dāng)?shù)氐氖肇浄酱騺?lái)電話說(shuō)，電視機(jī)的屏幕碎了，協(xié)商不下，他給《都市頻道》打來(lái)電求助。

付先生是一名電視機(jī)經(jīng)銷商，他告訴記者，4月29號(hào)，自己通過(guò)新余當(dāng)?shù)氐牡掳羁爝f，寄了一臺(tái)75寸的電視機(jī)到贛州，可郵件到達(dá)地址后，反饋這臺(tái)電視已經(jīng)是碎屏。

“在運(yùn)輸?shù)耐局?，電視的屏幕壞了，我們跟他們溝通過(guò)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)保價(jià)了。保價(jià)的金額是6300元，他們那邊的意見(jiàn)是只賠付4400元?！备断壬f(shuō)。

【資料圖】

記者了解到，由于物品價(jià)值比較貴重，付先生郵寄時(shí)支付了50塊錢的保價(jià)費(fèi)，保價(jià)金額為6300塊，這是根據(jù)電視機(jī)的進(jìn)價(jià)定的價(jià)格。而電視機(jī)在運(yùn)輸途中受損的情況，付先生也聯(lián)系了德邦快遞。不過(guò)，雙方對(duì)于賠付的金額存在異議。

“他們現(xiàn)在的意見(jiàn)就是只能賠付4400元，也就是這個(gè)電視的修補(bǔ)費(fèi)用，把這個(gè)電視修好。但是電視我們是要繼續(xù)售賣的，我們也不可能賣一個(gè)維修過(guò)的電視給客戶。”付先生告訴記者。

液晶電視贛州收件方表示，“電視到我們收貨的地方，我們有一個(gè)負(fù)責(zé)人，對(duì)所有的電視都會(huì)插電試機(jī)，試機(jī)發(fā)現(xiàn)屏裂，發(fā)現(xiàn)屏裂肯定會(huì)拒收嘛。”

那么這臺(tái)電視機(jī)現(xiàn)在在哪兒呢？記者隨后又聯(lián)系上了當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)驗(yàn)收快遞的工作人員。

“那我們寄走的時(shí)候是好的，你說(shuō)怎么可能是在新余出問(wèn)題呢？（記者：現(xiàn)在這臺(tái)電視機(jī)是退回了新余是嗎）對(duì)啊，我們不是已經(jīng)告訴他了，讓他去理賠。”德邦快遞新余渝水區(qū)快遞驗(yàn)收人員說(shuō)。

在新余是渝水區(qū)南源路的德邦快遞的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，記者見(jiàn)到了這臺(tái)屏幕破損的液晶電視機(jī)。

“其實(shí)電視這種東西，一般的話我們這邊會(huì)要求打木架之類的，因?yàn)檫@種東西也是容易碎的。一般如果這邊確實(shí)要寄，我們也會(huì)給貼上這種易碎的標(biāo)簽，人工分揀標(biāo)簽，都會(huì)給他貼好?！钡掳羁爝f南源路德邦快遞的工作人員說(shuō)。

付先生提出質(zhì)疑，為何自己保價(jià)6300塊，不能按照保價(jià)金額來(lái)賠付呢？

“他是按照那種保價(jià)的保險(xiǎn)情況，比如說(shuō)一個(gè)東西一萬(wàn)多，可能有時(shí)候磕碰磕壞了一個(gè)角，但是實(shí)際沒(méi)用，可能也會(huì)要求理賠。但是我們理賠小組就會(huì)跟他對(duì)接，對(duì)貨物的情況進(jìn)行定價(jià)賠償?！?德邦快遞的工作人員說(shuō)。

德邦快遞官方客服回應(yīng)稱，“我們公司這邊負(fù)責(zé)理賠的部門，是按照貨物的價(jià)值，加上保價(jià)的金額，以及貨物破損的情況綜合考慮的?！?/p>

節(jié)目播出前，付先生方面反饋，經(jīng)過(guò)記者介入?yún)f(xié)調(diào)，德邦快遞方面已經(jīng)按照保價(jià)金額就是6300塊，賠付給了付先生。