嘉興的沈先生反映，前一段時(shí)間給孩子買(mǎi)了一部榮耀手機(jī)，不到一個(gè)月就出了問(wèn)題，他對(duì)售后不太滿(mǎn)意。

“我發(fā)現(xiàn)手機(jī)通話(huà)的時(shí)候沒(méi)有聲音，然后我就聯(lián)系了賣(mài)家。1月8號(hào)跟我反映說(shuō)主板是人為引起的彎曲，說(shuō)外力引起，不在保修范圍里。我家小孩在用，因?yàn)樗铣踔新?，他白天學(xué)校不帶手機(jī)的，他是晚上回來(lái)看一下作業(yè)，這手機(jī)聽(tīng)不到聲音，我問(wèn)他有沒(méi)有摔過(guò)或者碰撞過(guò)，他說(shuō)沒(méi)有。”沈先生說(shuō)。

沈先生介紹，去年11月20號(hào)，他在天貓平臺(tái)上璟鑫手機(jī)專(zhuān)營(yíng)店買(mǎi)了這部榮耀play6T學(xué)生手機(jī)，花了1418元。12月17號(hào)左右，手機(jī)就出現(xiàn)了聽(tīng)不到聲音的問(wèn)題。

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他把手機(jī)寄回給了賣(mài)家，由賣(mài)家交給榮耀售后檢測(cè)，之后賣(mài)家發(fā)給她榮耀終端服務(wù)報(bào)告，來(lái)自榮耀授權(quán)服務(wù)中心廣西南寧北湖北路店。上面寫(xiě)著，經(jīng)工程師拆機(jī)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)主板彎曲，不符合三包法維修。

“賣(mài)家也提供了他們收貨是快遞小哥當(dāng)面拆機(jī)，他們都錄了視頻，外觀都是完好無(wú)損的，沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵。他們的檢測(cè)報(bào)告結(jié)果是很武斷的。如果說(shuō)真正的是外力引進(jìn)的，我手機(jī)不可能是完好無(wú)損，不可能沒(méi)有一點(diǎn)損傷對(duì)吧?！鄙蛳壬f(shuō)。

沈先生提供了拆機(jī)后的視頻，賣(mài)家回復(fù)沈先生，他們向榮耀售后申請(qǐng)了特例，說(shuō)可以免費(fèi)換主板。

天貓璟鑫手機(jī)專(zhuān)營(yíng)店工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們跟他溝通這個(gè)事情，調(diào)解過(guò)，就是上面統(tǒng)一給你免費(fèi)更換主板。（他們哈市以他們的檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)，就是我們?nèi)藶橥饬σ鸬膶?duì)吧）對(duì)，這是相當(dāng)于特殊申請(qǐng)的。針對(duì)外面沒(méi)有影響的情況下，里面出現(xiàn)這個(gè)情況是特別申請(qǐng)的。后面上面說(shuō)采集和調(diào)查了監(jiān)控才給的一個(gè)特殊的處理方案。”

賣(mài)家介紹，售后工程師無(wú)法了解用戶(hù)使用情況，只能根據(jù)看到的情況作出推測(cè)。沈先生覺(jué)得，售后無(wú)法百分之百確定的話(huà)，那也沒(méi)法排除產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

“因?yàn)槎@種情況，他們之前說(shuō)也遇到過(guò)，具體情況是客戶(hù)使用。因?yàn)槭謾C(jī)后殼這一塊相對(duì)來(lái)說(shuō)有些塑膠這種材料，它是有這種韌性的，但是主板的話(huà)相對(duì)來(lái)說(shuō)，它是多纖維板組合，包括一些鋁件組合而成的，所以說(shuō)它遭受外力，瞬間擠壓的這個(gè)情況下，它是沒(méi)有辦法去恢復(fù)的。所以不排除這個(gè)手機(jī)用戶(hù)放在屁股口袋里，他瞬間坐下來(lái)，或者平時(shí)的話(huà)沒(méi)注意，瞬間坐下來(lái)，某個(gè)瞬間造成的這種不可逆的損傷。”賣(mài)家說(shuō)。

沈先生說(shuō)，他已經(jīng)申請(qǐng)了平臺(tái)介入，目前榮耀售后同意免費(fèi)維修，平臺(tái)表示可以提供300元補(bǔ)償。

“我必須要官方售后，給我一個(gè)合理的解釋?zhuān)缓笪业脑V求就是他必須給我正式道歉，給消費(fèi)者道歉。（賣(mài)家：我會(huì)把你的訴求去轉(zhuǎn)達(dá)）”沈先生表示，愿意等一等對(duì)方的回復(fù)。